Questions fréquentes

Oui :

• Toutes destinations : offerte dès 65 € d'achat (ou l'équivalent dans votre devise).
• Maroc : toujours offerte.

En dessous de ces montants, les frais de port s'affichent au paiement, avant validation de votre commande.

Délai total = préparation + transport. Votre commande est préparée sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis :

• France : 2 à 4 jours ouvrés
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés
• Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
• Maroc : 7 à 14 jours ouvrés

En période de forte demande (soldes, fêtes), la préparation peut prendre un peu plus de temps.

France, Union européenne et Suisse : non. Les commandes pour la France et l'Union européenne partent de notre entrepôt partenaire en France, et les commandes pour la Suisse sont expédiées depuis la Suisse. Vous ne payez ni frais de douane ni TVA d'importation à la livraison.

DOM-TOM, Maroc et autres destinations (États-Unis, Canada, Émirats…) : des droits ou taxes locaux peuvent être demandés à la livraison, selon la réglementation du pays.

Nous livrons en France (y compris DOM-TOM), dans toute l'Union européenne, en Suisse, au Maroc, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, aux Émirats arabes unis et dans certains pays d'Europe hors UE. Les pays disponibles sont ceux proposés au paiement. Pour un autre pays, écrivez-nous à info@ellaandno.com avant de commander.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis ici :

• Suivi de commande France, UE, Suisse et autres destinations
• Suivi de commande Maroc

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express…), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et Klarna pour payer en 3 fois. En Belgique, Bancontact est aussi disponible. Au Maroc, vous pouvez payer à la livraison.

Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés : aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.

Oui, si elle n'est pas encore préparée. Contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à info@ellaandno.com. Passé ce délai, la commande est généralement déjà en préparation : vous pourrez alors utiliser votre droit de retour.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception (Union européenne, Suisse et autres destinations) ou de 10 jours (Maroc), y compris pour les articles soldés.

Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

Écrivez-nous d'abord à info@ellaandno.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons les instructions. Nous vous conseillons un envoi suivi, avec preuve de dépôt.

Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine. Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement.

Chaque fiche produit indique la taille portée par la mannequin et des conseils de coupe. Comparez vos mensurations avec le guide des tailles de la fiche. Un doute entre deux tailles ? Écrivez-nous avec vos mensurations, nous vous conseillons.

La plupart de nos pièces se lavent à la main ou en cycle délicat à 30 °C. Évitez le sèche-linge pour préserver la forme et les matières. Les instructions propres à chaque vêtement figurent sur son étiquette et dans notre guide d'entretien.

Par e-mail à info@ellaandno.com, par le chat en bas à droite du site, ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h.