Politique de remboursement

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site Ella&No et distingue les modalités applicables aux livraisons effectuées au Maroc et celles effectuées en Europe (Union européenne et Suisse) ainsi que dans les autres zones desservies.

1. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, tout article doit :

• être non porté, non lavé, non utilisé et non endommagé ;
• être retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes, accessoires et emballages ;
• faire l'objet d'une demande préalable auprès du service client : contact.ella4no@gmail.com ou +33 6 05 62 31 91.

Le retour devra être effectué selon les modalités communiquées par notre service client. Il est fortement recommandé d'utiliser un envoi suivi avec preuve de dépôt.

2. Retours – Maroc

Pour les livraisons effectuées au Maroc, toute demande de retour doit être formulée et le colis retourné de manière à être reçu par Ella&No dans un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Le client demeure responsable de l'expédition retour jusqu'à réception effective par Ella&No.

3. Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne applicable à la vente à distance, tout consommateur situé dans l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Ce droit s'applique à l'ensemble des articles, y compris les articles soldés ou en promotion. Il ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur demande, ni aux articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours (par e-mail à contact.ella4no@gmail.com), puis renvoie l'article dans un délai maximum de 14 jours suivant cette notification.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du client.

Remboursement : en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, Ella&No rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, Ella&No pouvant différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de celui-ci. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Une décote pourra être appliquée si l'article retourné a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques (traces d'utilisation, d'odeur, dommages).

4. Retours – Suisse et autres destinations

Pour les livraisons effectuées en Suisse et dans les autres zones desservies (États-Unis, Canada, Émirats arabes unis), le client bénéficie des mêmes modalités de retour que celles décrites à la section 3 (retour sous 14 jours à compter de la réception, frais de renvoi à la charge du client), à titre commercial et sans préjudice des dispositions impératives du droit local applicable.

5. Articles exclus du droit de retour

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf disposition légale impérative contraire :

• les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
• les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Vérification et traitement

Après réception du retour, l'article est vérifié afin de confirmer son état et sa conformité aux conditions de retour. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais indiqués ci-dessus. Si le retour est refusé, le client en est informé des motifs et l'article pourra lui être réexpédié à ses frais.

7. Remboursements tardifs ou manquants

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai annoncé : vérifiez votre compte bancaire, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement (les délais de traitement bancaires peuvent varier), puis, si le remboursement demeure introuvable, contactez-nous à contact.ella4no@gmail.com.

8. Colis perdus, volés ou non réceptionnés

Pour les colis expédiés au client, toute réclamation relative à une perte ou à un retard est traitée en lien avec le transporteur, sans préjudice des droits légaux du consommateur. Pour les colis retour, le client demeure responsable de l'expédition jusqu'à réception par Ella&No ou jusqu'à présentation d'une preuve d'expédition (pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation européen).

9. Acceptation de la politique

En passant commande sur le site Ella&No, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique. Ella&No se réserve le droit de la modifier à tout moment, dans le respect des dispositions légales applicables. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.