FAQs
Vous avez une autre question ?
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner. Contactez-nous via le chat en bas de page ou par email — nous répondons sous 24h maximum.
Comment entretenir mes pièces Ella&No ?
Nos pièces sont conçues pour durer. La plupart se lavent à la main ou en cycle délicat à 30°C. Évitez le sèche-linge pour préserver la forme et les matières. Les instructions d'entretien spécifiques figurent sur l'étiquette de chaque vêtement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 10 jours après réception pour retourner un article non porté, avec ses étiquettes d'origine intactes. Les échanges sont traités en priorité. Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour. Contactez-nous pour initier votre retour.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Quelles tailles proposez-vous ?
Nos créations sont disponibles du XS au XXL. Chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé avec les mensurations exactes. En cas de doute entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un tombé parfait. Notre équipe est également disponible pour vous conseiller.
Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez votre article, choisissez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les étapes de paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre commande sera validée.
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
France & Europe : 3 à 7 jours ouvrés. International : 7 à 14 jours ouvrés.
Chaque commande est suivie et assurée. Un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat. Le détail des frais de port est indiqué au moment du paiement selon votre destination.