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Conditions de service

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Bienvenue chez Ella&No.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Ella&No. Ella&No exploite cette boutique en ligne ainsi que l’ensemble des contenus, fonctionnalités, produits et services qui y sont associés afin d’offrir à ses clients une expérience d’achat fluide, élégante et sécurisée.

Les présentes Conditions de service, ainsi que les politiques qui y sont référencées, définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que vos droits et obligations en tant que client. En accédant à notre site, en l’utilisant ou en passant commande, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions de service, ainsi que par notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

Article 1 – Accès au site et compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités de notre site ou passer commande, il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, vos coordonnées de livraison, vos informations de facturation et vos moyens de paiement.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les corriger sans délai en cas de modification.

Le cas échéant, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte ainsi que de toute activité réalisée via votre compte. Vous vous engagez à ne pas céder, transférer, vendre ou partager votre compte avec un tiers sans autorisation préalable.

En utilisant nos services, vous déclarez avoir l’âge légal requis dans votre pays de résidence, ou disposer de l’autorisation nécessaire d’un représentant légal lorsque cela est applicable.

Article 2 – Nos produits

Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits. Toutefois, nous ne pouvons garantir que les couleurs, textures, tailles ou détails visibles à l’écran correspondent exactement au produit reçu, en raison notamment des paramètres d’affichage de votre appareil.

Les visuels, descriptions, compositions, disponibilités et caractéristiques des produits peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, dans la limite des commandes déjà confirmées.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles, de retirer un produit de la vente ou de restreindre sa disponibilité selon les zones géographiques ou les circonstances opérationnelles.

Article 3 – Commandes

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d’achat de votre part.

Ella&No se réserve le droit d’accepter, de refuser, de suspendre ou d’annuler une commande pour tout motif légitime, notamment en cas d’erreur manifeste, de stock indisponible, de suspicion de fraude, d’informations inexactes ou de non-respect des présentes Conditions.

Une commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation de notre part. Le paiement doit être validé avant toute expédition.

Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations saisies avant validation de votre commande, car une annulation peut ne pas être possible une fois la commande confirmée ou en cours de préparation.

Les achats effectués sur notre site restent soumis à notre Politique de retour et de remboursement.

Les produits achetés sur notre site sont destinés à un usage personnel et non à la revente commerciale, sauf accord écrit préalable de notre part.

Article 4 – Prix et facturation

Les prix affichés sur notre site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande et confirmé dans l’e-mail de confirmation.

Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les frais de livraison, taxes applicables, droits de douane ou frais d’importation éventuels, lesquels peuvent varier selon le pays de livraison.

Les promotions, réductions et offres spéciales peuvent être soumises à des conditions particulières qui prévalent en cas de contradiction avec les présentes Conditions.

Vous vous engagez à fournir des informations de facturation exactes, complètes et à jour, et à utiliser un moyen de paiement dont vous êtes titulaire ou dûment autorisé(e) à faire usage.

Article 5 – Livraison

Ella&No assure des livraisons au Maroc ainsi qu’en Europe, selon les zones desservies au moment de la commande.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les formalités douanières ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Lorsque la commande est confiée au transporteur, les risques liés à l’acheminement sont transférés conformément au droit applicable et aux conditions du transporteur concerné, sous réserve des dispositions impératives relatives à la protection du consommateur.

Ella&No ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou incidents imputables au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée, aux douanes, ou à tout cas de force majeure.

Article 6 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Ella&No, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, éléments visuels, contenus éditoriaux, noms commerciaux, designs, mises en page et signes distinctifs, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable de notre part, toute reproduction, diffusion, modification, extraction, publication, traduction, adaptation ou exploitation de ces contenus, en tout ou partie, est strictement interdite.

L’utilisation de notre nom, de notre logo, de nos visuels ou de nos contenus à des fins commerciales, promotionnelles ou concurrentielles sans autorisation constitue une violation de nos droits.

Article 7 – Outils et services tiers

Certains outils, applications ou services accessibles sur notre site peuvent être fournis par des tiers.

Nous ne contrôlons pas ces outils et ne garantissons ni leur fonctionnement, ni leur disponibilité, ni leur exactitude. Leur utilisation se fait sous votre seule responsabilité.

Nous vous invitons à consulter les conditions générales et politiques de confidentialité des prestataires tiers avant toute utilisation.

Article 8 – Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Ella&No n’est pas responsable du contenu, des services, des politiques ou des pratiques de ces tiers. Toute interaction avec un site tiers relève de votre seule responsabilité.

Nous vous recommandons de lire attentivement leurs conditions d’utilisation et leurs politiques de confidentialité avant toute transaction.

Article 9 – Plateforme technique

Ella&No utilise des services techniques de commerce en ligne pour faire fonctionner sa boutique.

Toute vente conclue sur notre site est effectuée directement avec Ella&No. Les prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site ne sont pas parties au contrat de vente, sauf disposition légale contraire.

Article 10 – Données personnelles

Les informations personnelles collectées via notre site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique. Certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site, dans le respect des règles applicables.

Article 11 – Avis, retours et suggestions

Si vous nous adressez volontairement des avis, commentaires, suggestions ou retours d’expérience, vous acceptez que nous puissions les utiliser, les reproduire, les exploiter ou les adapter à des fins commerciales, opérationnelles ou marketing, sauf accord écrit contraire.

Vous garantissez que ces contenus ne portent pas atteinte aux droits de tiers, ne sont pas illégaux, diffamatoires, trompeurs, abusifs ou offensants, et ne contiennent aucun élément malveillant.

Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu jugé inapproprié, contraire à la loi ou aux présentes Conditions.

Article 12 – Erreurs et omissions

Malgré tout le soin apporté à la gestion du site, certaines informations peuvent contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, notamment concernant les descriptions, prix, promotions, disponibilités, frais de livraison ou délais d’expédition.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, de mettre à jour les informations ou d’annuler une commande concernée, dans le respect de la loi applicable.

Article 13 – Utilisations interdites

Vous vous engagez à utiliser notre site uniquement à des fins licites et conformes aux présentes Conditions.

Il est notamment interdit :

d’usurper l’identité d’une personne ou d’une entité ;
de diffuser des contenus illicites, trompeurs, abusifs, diffamatoires ou frauduleux ;
d’accéder de manière non autorisée au site, aux données ou aux systèmes associés ;
de transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible ;
d’utiliser des procédés automatisés, d’extraction ou de collecte de données non autorisés ;
de perturber le fonctionnement du site ou d’en compromettre la sécurité.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de refuser l’accès au site à toute personne ne respectant pas ces règles.

Article 14 – Résiliation

Nous pouvons suspendre, limiter ou résilier votre accès au site ou à tout service associé si nous estimons raisonnablement que vous avez violé les présentes Conditions ou si une telle mesure est nécessaire pour protéger nos intérêts, ceux de nos clients ou ceux de nos partenaires.

Certaines dispositions continueront de s’appliquer après la fin de votre accès, notamment celles relatives à la propriété intellectuelle, aux limitations de responsabilité, à la confidentialité, aux litiges et à la loi applicable.

Article 15 – Exclusion de garanties

Dans la mesure permise par la loi, nos services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ».

Nous ne garantissons pas que le site sera exempt d’erreurs, d’interruptions, de dysfonctionnements ou d’indisponibilités, ni que son contenu répondra à toutes vos attentes.

Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait limiter ou exclure les droits impératifs accordés au consommateur par la loi applicable.

Article 16 – Limitation de responsabilité

Dans la limite maximale autorisée par la loi, Ella&No ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, notamment en cas de perte de bénéfices, perte de données, perte d’opportunité ou préjudice immatériel résultant de l’utilisation du site ou d’un produit acheté via celui-ci.

Cette limitation ne s’applique pas en cas de dol, de faute lourde, ou lorsque la loi interdit expressément une telle exclusion.

Article 17 – Indemnisation

Vous acceptez de garantir Ella&No contre toute réclamation, responsabilité, dommage ou frais résultant d’une violation des présentes Conditions, d’un usage abusif du site ou d’une atteinte aux droits d’un tiers de votre fait.

Article 18 – Divisibilité

Si l’une des clauses des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres clauses demeureront pleinement valables et applicables.

Article 19 – Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles font référence, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Ella&No concernant l’utilisation du site.

Le fait pour Ella&No de ne pas exercer un droit ou de ne pas se prévaloir d’une clause à un moment donné ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit.

Article 20 – Modification des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment afin de refléter une évolution de nos services, de notre activité ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle en vigueur au moment de votre utilisation du site ou de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Article 21 – Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable au lieu d’établissement de Ella&No, sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de consommation dans le pays de résidence du client.

En cas de litige, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de compétence territoriale applicables.