Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Ella&No et distingue les modalités applicables aux livraisons effectuées au Maroc et celles effectuées en Europe.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et l’accepter sans réserve.

1. Dispositions générales

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, tout article doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • être non porté, non lavé, non utilisé, non endommagé ;

  • être retourné dans son état d’origine ;

  • être renvoyé avec ses étiquettes, accessoires, emballages et éléments éventuellement fournis ;

  • faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client, à ses frais.

Les frais de retour restent, sauf disposition contraire expresse, à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

2. Retours et remboursements – Maroc

Délai de retour

Pour les livraisons effectuées au Maroc, toute demande de retour doit être formulée et le colis retourné de manière à être reçu par Ella&No dans un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande par le client.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf accord écrit exceptionnel de notre part.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact.ella4no@gmail.com ou au +212 0681942985 afin d’obtenir les instructions de retour.

Le retour devra être effectué selon les modalités communiquées par notre service client.
En l’absence de respect de cette procédure, Ella&No se réserve le droit de refuser le retour.

Transport et responsabilité

Les retours depuis le Maroc doivent être effectués par le mode de transport indiqué par notre service client, notamment via l’agence ou le transporteur désigné dans les instructions de retour.

Le client supporte l’entière responsabilité de l’expédition retour jusqu’à réception effective par Ella&No.
En cas de perte, vol, détérioration ou absence de preuve de réception du colis retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursement

Après réception du retour, l’article sera vérifié afin de confirmer son état et sa conformité aux conditions de retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable dépendant des délais de traitement bancaires ou du prestataire de paiement.

Si le retour est refusé, le client en sera informé et l’article pourra lui être renvoyé à ses frais.

3. Retours et remboursements – Europe

Droit de retour

Pour les livraisons effectuées en Europe, le client dispose d’un droit de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, conformément aux principes applicables au commerce à distance, sous réserve des exceptions prévues ci-dessous.

Afin de préserver une interprétation stricte et sécurisée de la politique, le client doit notifier sa demande de retour avant l’expiration de ce délai, puis expédier le colis dans les délais et conditions indiqués par le service client.

Conditions du retour

Le retour ne sera accepté que si :

  • le produit est intact, non porté, non lavé et non utilisé ;

  • le produit est retourné dans son emballage d’origine ;

  • tous les accessoires, étiquettes et éléments associés sont présents ;

  • le client a préalablement obtenu validation du retour par le service client.

Tout article présentant des traces d’utilisation, d’odeur, de dommage, ou un emballage incomplet pourra être refusé sans remboursement.

Procédure de retour

Le client doit impérativement contacter Ella&No avant tout renvoi à l’adresse : contact.ella4no@gmail.com.
La procédure de retour, l’adresse de renvoi et les éventuelles consignes logistiques seront communiquées par email.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Sauf si Ella&No indique expressément le contraire par écrit, les frais de retour depuis l’Europe sont à la charge du client.
Ces frais ne sont pas remboursables.

Le client est responsable du bon acheminement du colis jusqu’à réception effective par Ella&No.
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi avec preuve de dépôt et preuve de livraison.

Remboursement

Après réception et inspection du produit, si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai compatible avec les délais bancaires ou techniques du prestataire de paiement.

En cas de refus du retour, le client sera informé des motifs de refus.
Le produit pourra, le cas échéant, être réexpédié au client à ses frais.

4. Articles exclus du droit de retour

Sauf obligation légale impérative contraire, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • les articles soldés ;

  • les articles en promotion ;

  • les articles vendus dans le cadre d’une opération de déstockage ;

  • les précommandes ;

  • les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;

  • les articles dont l’emballage d’origine a été ouvert ou détérioré de manière rendant leur remise en vente impossible, lorsqu’une telle exclusion est juridiquement admissible.

Les précommandes sont fermes et définitives, sauf erreur imputable à Ella&No ou obligation légale contraire.

5. Colis perdus, volés ou non réceptionnés

Ella&No ne saurait être tenue responsable d’un colis déclaré perdu, volé, endommagé ou non réceptionné après sa remise au transporteur, sauf faute démontrée de notre part.

En cas de colis retour envoyé par le client, le client demeure responsable de l’expédition jusqu’à réception par Ella&No.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sur la seule base d’une preuve d’envoi sans preuve de réception effective.

Pour les colis expédiés au client, toute réclamation relative à une perte ou à un retard devra être traitée directement avec le transporteur, sous réserve des droits légaux applicables.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai annoncé :

  1. le client doit vérifier son compte bancaire ou son moyen de paiement ;

  2. il doit contacter sa banque ou son prestataire de paiement ;

  3. si le remboursement demeure introuvable, il peut contacter notre service client à l’adresse contact.ella4no@gmail.com.

Le traitement bancaire pouvant varier selon les institutions, Ella&No ne peut être tenue responsable des délais imputables à des tiers financiers.

7. Acceptation de la politique

En passant commande sur le site Ella&No, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de retour et de remboursement.

Ella&No se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, dans le respect des dispositions légales applicables.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.