أسئلة متكررة
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Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner. Contactez-nous via le chat en bas de page ou par email — nous répondons sous 24h maximum.
Comment entretenir mes pièces Ella&No ?
Nos pièces sont conçues pour durer. La plupart se lavent à la main ou en cycle délicat à 30°C. Évitez le sèche-linge pour préserver la forme et les matières. Les instructions d'entretien spécifiques figurent sur l'étiquette de chaque vêtement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Vous disposez de 10 jours après réception pour retourner un article non porté, avec ses étiquettes d'origine intactes. Les échanges sont traités en priorité. Les articles en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour. Contactez-nous pour initier votre retour.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
سياسة الإرجاع
هدفنا هو أن يكون كل عميل راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة به. إذا لم يكن الأمر كذلك، فأخبرنا بذلك وسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل معك.
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سوف نسعى جاهدين لشحن طلبك في أسرع وقت ممكن. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات إضافية. تختلف أوقات التسليم حسب موقعك.
تصنيع
يتم تصنيع منتجاتنا محليًا وفي جميع أنحاء العالم. نختار شركائنا في التصنيع بعناية لضمان أن منتجاتنا ذات جودة عالية وذات قيمة جيدة مقابل السعر.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat. Le détail des frais de port est indiqué au moment du paiement selon votre destination.