Politique d’expédition

Chez Ella&No, nous accordons une attention particulière à la rapidité, à la fiabilité et à la qualité de l’expédition de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous les modalités applicables à nos livraisons.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, sous réserve de la validation du paiement et de la disponibilité des produits.

2. Modes et délais de livraison

Livraison au Maroc

Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés — 29 MAD
Livraison express : 24 à 48 heures — 49 MAD
Livraison offerte dès 499 MAD d’achat, applicable à la livraison standard uniquement

Livraison internationale

Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés
Tarifs : calculés automatiquement selon le pays de destination et le poids du colis au moment de la commande

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou les formalités douanières.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ou un lien de suivi en temps réel. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

4. Retards, anomalies ou incidents

En cas de retard, d’anomalie ou d’incident lié à l’expédition ou à la livraison, notre équipe fera le nécessaire pour vous informer dans les meilleurs délais.

Ella&No ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux douanes, ou à tout événement indépendant de notre volonté.

5. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.

Toute erreur, omission ou inexactitude dans les informations de livraison peut entraîner un retard, une erreur de livraison ou une impossibilité de livraison. Dans ce cas, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.